Заметки от The end — читать вебмастерам!

Я уже писал об акции Memori.Ru. И о том, что наиболее приоритетная при раскрутке вебдванольного проекта задача — привлечение креативных пользователей. Но поскольку в том докладе достаточного внимания этой теме не уделил, то решил сейчас написать о подобных PR-акциях чуть подробнее. Тем более, что сегодня они популярны.
Напомню, идея акции проста до безобразия. Требуется привлечь по рефссылке новых пользователей. Кто привлечет больше всего — получает приз. Разумеется, владельцы Memori.Ru понимали, что желающих получить денежную награду (от 25 до 100$) надется предостаточно. И потому выдвинули требование — каждый приведенный пользователь должен добавить не менее 10 закладок. Результат — у большинства пользователей, приведенных в рамках акции, добавлено ровно по 10 закладок 🙂 . Поскольку такая ситуация — даже среди приведенных победителями пользователей, то оценка напрашивается следующая: настоящих — «живых» — пользователей привлечено не много. Зато в активе — рост контента.
Эстафету перехватил Privet.ru. Здесь и призы посерьезнее —  iPhone’ы и iPod’ы, и условия посложнее — привлеченные пользователи должны не только зарегистрироваться, но и заполнить поля о себе, загрузить аватар. Как раз на днях конкурс заканчивается. Но уже сейчас невооруженным взглядом в большинстве лидеров просматриваются «накрутчики», которые сами регистрируют пользователей, выполняя ровно необходимый минимум.
Следующий конкурс — от БобрДобр. Требуется добавить как можно больше закладок на туристическую тему. Условия победы здесь еще интереснее — определять победителей будут голосованием.
Конкурсы — дело хорошее. Но у палки два конца. С одной стороны — хорошо продуманный элемент игры задает настроение, с которым участники отнесутся и к акции, и к проекту. Тяга к халяве неистребима, поэтому мелкое мошенничество будет в той или иной степени будет присутствовать в любом случае. Задача — сократить его до минимума. Попробую набросать несколько ключевых моментов, продуманность которых поможет извлечь из акции максимальную пользу.

1. Авторитет администрации (организатора конкурса) НЕОСПОРИМ. Решение администрации — истина в последней инстанции. Действия администрации не обсуждаются. И никакой вебдванольной демократии быть не может — кто платит за призы, тот и заказывает музыку. Ни в коем случае нельзя допускать споров, возмущений и скандалов, пресекая их на корню. Если пользователь принял участие в конкурсе — значит он согласился следовать Правилам. Сказано, что создание «виртуалов» наказуемо — наказать надо. Дабы честным участникам не обидно было. Сказано, спам как достижение цели недопустим — наказываем спамеров. Чтобы другим неповадно было. При таком положении дел организатор несет отвественность за каждое решение — и любую, даже самую мелкую ошибку исправить будет некому. И это нужно учитывать.
2. Суть конкурса. Самый главный критерий, по которому определяется, насколько удачна идея, — это ответ на вопрос: «А что останется после окончания конкурса?». Виртуалы канут в Лету, останутся их мертвые профили. Останется (полезный?) контент. Останется впечатление от конкурса у пользователей. Останется сложившееся отношение к проекту. Возможно(!) останется сформировавшееся сообщество.
3. Критерии оценки участников. Прямые количественные показатели легко поддаются накрутке. Отсюда вывод: либо влиять на оценки должен ограниченный круг лиц, либо следует ввести рейтинговую систему оценок — чем больший вклад внес пользователь в развитие проекта, тем выше его голосующая способность. Лично мне ближе второй вариант. Хоть он и сложнее в плане реализации.
4. Призы. Опять же встает вечный вопрос количества и качества. Излишне говорить, что чем выше ценность призов — тем больший интерес будет у участников. С другой стороны — если мы ставим целью не привлечение новых пользователей, а стимулирование деятельности нынешних — здесь вполне подойдет вариант с бОльшим количеством менее дорогих подарков. Почему так? Потому что
а) за возможное получение недорогого приза новые пользователи начинать свою жизнь в проекте «с нуля» могут и полениться,
б) чтобы заставить активизироваться и без того участвующего в жизни проекта пользователя, небольшого приятного приза будет достаточно.
5. Отсев шулеров-«виртуалов». С мошенничеством нужно бороться. Основные методики просты: проверка по ip, обязательное подтверждение e-mail. Но есть и маленькие хитрости. К примеру, фильтр на подобные сервисы: 10minutemail.com, tempinbox.com , распознавание и склейка адресов-дублей (mymail@ya.ru, mymail@narod.ru и mymail@yandex.ru, mymail@gmail.com и my.mail@gmail.com). Ну и для полного счастья стоит взять, к примеру, заспамленный каталог сайтов, вытянуть базу e-mail-ов и добавить их в «черный список». Потому как для регистрации в каталогах используют спам-ящики. А список уже готовых зарегистрированных e-mail-ов (который есть у любого, кто занимается прогонами сайтов по каталогам) — это существенное облегчение для шулеров. Зачастую, чтобы адекватно работать с пользователями из разных часовых поясов, время при выполнении конкурсной задачи берется из настроек оперционной системы.  Сегодня как раз мне показали пример — на Привете конкурс вроде бы закончился, но если перед регистрацией «виртуала» выставить в настройках Windows дату до какого-то там июля (когда там акция заканчивается), то новоиспеченный пользователь будет засчитан.

Вообще же все эти конкурсы напоминают мне ситуацию пятилетней, если не подводит память, давности. Я тогда только взялся за один минский интернет-магазин (теперь он мне уже не принадлежит). Помнится, рекламная строчка на tut.by тогда стоила около $60 в месяц (сегодня — $1000). Была запущена акция: в течение недели мы один раз в день на несколько минут выкладывали цифру(в последние два дня — по две цифры). В последний день требовалось первым позвонить по телефону, составленному из этих цифр. Бюджет акции — мобильный телефон и несколько оптических мышек. На порядок дешевле, нежели стоят сегодняшние акции 🙂 Тем не менее посещаемость подскочила в несколько раз, результат в этом плане был куда лучше, чем от вышеупомянутой рекламы на tut.by. По окончании были выложены фото победителей с призами. Посещаемость по окончании «конкурса», разумеется, спала, но к первоначальной уже не вернулась. Можно было бы убеждать себя в том, что акция прошла успешно —  что пользователям привили некие положительные ассоциации, что магазин засветился, привлек внимание и запомнился (что при низкой на то время конкуренции было достаточно важно). В дальнейшем магазин стал, наверное, самым крупным в Беларуси (так было до недавнего времени). Однако сегодня я уже не считаю ту акцию полностью удачной. Разумнее, я считаю, было то, что мы делали позже — раздача календариков, ручек, ковриков для мыши и прочей дребедени с логотипами в подарок при покупке, а также разные розыгрыши среди покупателей(!).

PS пока писал заметку, услышал рекламу Нигмы по радио. Забавно, рекламируются в офлайне, а в Сети я их рекламы как-то не замечал. А может, реклама только в интернет-трансляции?